Como um dos maiores players da Educação no Brasil está usando GenAI para transformar a captação de alunos
- Marcelo Firpo
- 4 de jun.
- 5 min de leitura
Personalização na orientação aos candidatos Automatização da recomendação de cursos Escabilidade e eficiência com inteligência artificial
Resumo gerado por IA:
Uma das maiores instituições educacionais do Brasil implementou um assistente virtual baseado em IA generativa para aprimorar a captação de alunos e oferecer orientação personalizada na escolha de cursos e modalidades de ensino. A solução trouxe ganhos expressivos em agilidade, eficiência e qualidade no atendimento, permitindo suporte 24h, coleta automatizada de informações e qualificação inteligente de leads, transformando a jornada do futuro aluno e consolidando a instituição como referência em inovação educacional.
Visão geral
O cliente em questão é uma das maiores organizações educacionais do Brasil, com mais de 400 mil estudantes em diversas instituições de ensino superior e centenas de polos educacionais. Este cliente tinha como objetivo melhorar, por meio da inovação tecnológica, a experiência de seus futuros alunos.
Com o avanço da tecnologia e a crescente necessidade de orientação vocacional digital, tornou-se essencial criar um atendimento automatizado, ágil e capaz de personalizar a jornada de captação de alunos. Além disso, a instituição precisava de integração eficiente entre seus canais e ferramentas de CRM para registrar e analisar cada interação.
Foi nesse contexto que a BlueMetrics desenvolveu uma solução inovadora de IA generativa, capaz de elevar o processo de orientação e captação de novos alunos a outro nível.
Contexto do mercado:
Necessidade crescente de orientação vocacional digital para futuros estudantes;
Complexidade na escolha entre diferentes cursos e modalidades de ensino;
Demanda por soluções tecnológicas que otimizem a captação e o relacionamento com potenciais alunos;
Importância da integração entre canais de comunicação e CRM no setor educacional;
Necessidade de personalização e agilidade no primeiro contato com o futuro aluno.
Problema: como aprimorar a jornada de escolha e captação de novos estudantes?
Como um player de destaque em um mercado altamente competitivo, o cliente enfrentava desafios significativos, como o de escalar sua capacidade de atendimento mas mantendo e até mesmo ampliando o nível de percepção de qualidade dos serviços.
Segundo Gabriel Casara, CGO da BlueMetrics, "Estes são casos de uso muito indicados para a inteligência artificial. Com um projeto bem delineado, é possível fazer não apenas mais, mas também melhor, com menos recursos."
Principais desafios:
Limitações operacionais:
Dependência de equipes humanas para atendimento a dúvidas recorrentes;
Baixa capacidade de resposta simultânea, criando gargalos em períodos de alta demanda;
Consumo elevado de tempo e recursos no suporte inicial a potenciais alunos.
Limitações de negócio:
Falta de um canal inteligente e automatizado de orientação;
Dificuldade em oferecer atendimento personalizado e ágil;
Carência de integração entre interações e sistemas de acompanhamento.
Limitações tecnológicas:
Ausência de captura estruturada e inteligente das informações dos interessados;
Falta de análise automatizada sobre dúvidas mais frequentes;
Limitação na escalabilidade do atendimento digital.
A solução: IA Generativa para orientação personalizada e captação eficiente
Imagine que você é um estudante em busca de informações sobre os diferentes cursos e opções disponíveis numa rede de universidades. Em poucos segundos, você acessa um assistente virtual que conversa de forma natural, entende suas dúvidas, apresenta as melhores alternativas e ainda coleta suas informações para facilitar o contato futuro. Esse fluxo dinâmico e inteligente oferece uma orientação personalizada e esclarecedora, ajudando o aluno a tomar decisões de forma segura e ágil.
A instituição implementou, portanto, um assistente virtual inteligente, com infraestrutura 100% baseada em AWS e IA Generativa, projetado para oferecer orientação assertiva aos futuros alunos.
Segundo Diórgenes Eugênio, Head de Gen AI da BlueMetrics, “Sem dúvida, este projeto foi o desenvolvimento mais completo que já fizemos considerando assistentes virtuais. Pois, além do fluxo de conversação com consulta em bases de conhecimento, implementamos outras features, como modelos para captura de informações em tempo de conversa, modelos para resumir a conversa do assistente com o lead e também uma integração que coletava diariamente todos os resumos das conversas das últimas 24 horas e integrava de maneira automática com o Salesforce. Esse projeto foi além de apenas entregar uma interface para funil de vendas, entregando uma integração ponta a ponta da relação com os leads.”
Principais Componentes:
Assistente virtual com comunicação conversacional avançada;
Base de dados institucional constantemente atualizada;
Web scraping para captação automática de informações sobre cursos;
Extração automática de dados do aluno por IA generativa;
Armazenamento de interações e geração de resumos para o time de captação;
Integração nativa com Salesforce.
Diferenciais Tecnológicos:
Arquitetura 100% cloud na AWS;
Uso do Amazon Bedrock em diferentes camadas de IA generativa;
Treinamento do modelo com conhecimento exclusivo da instituição;
Evolução contínua da base de conhecimento;
Automação na captação e qualificação de leads.
Benefícios Imediatos:
Atendimento 24h, com orientações precisas e personalizadas;
Redução da carga operacional das equipes humanas;
Melhor experiência na fase de decisão e pré-matrícula;
Coleta automática de informações de contato;
Geração e qualificação de leads de forma estruturada.
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Resultados:
A implementação do assistente virtual trouxe mudanças substanciais no processo de captação da instituição, ampliando a eficiência do atendimento e tornando o processo decisório mais fluido e informativo.
Impactos na captação:
Ferramenta que orienta potenciais alunos na escolha de cursos e modalidades;
Redução da complexidade na tomada de decisão para ingresso no ensino superior;
Atendimento ágil e estruturado em momentos-chave da jornada.
Experiência aprimorada para o candidato:
Suporte contínuo, disponível a qualquer hora;
Informações claras e precisas sobre cursos e instituições;
Minimização de dúvidas e barreiras de comunicação.
Avanço tecnológico e integração:
Qualificação inteligente de leads usando IA generativa;
Processamento automatizado de informações dos candidatos;
Apoio à decisão estratégica com dados sobre comportamentos e dúvidas.
Essa iniciativa posiciona a instituição educacional como referência em inovação na captação de novos estudantes, utilizando tecnologia de ponta para criar uma jornada personalizada desde o primeiro contato.
Tecnologias utilizadas
A solução foi projetada utilizando diversas tecnologias AWS, incluindo:
Serviços AWS
Bedrock
OpenSearch
S3
StepFunctions
DynamoDB
Lambda
API Gateway
Cognito
EC2
Linguagens, Libs e Frameworks
Python
Conclusão:
A criação do assistente virtual redefiniu o relacionamento da instituição com seus novos alunos logo nas primeiras oportunidades de contato, por meio de um incremento significativo na qualidade da experiência do cliente. “Acreditamos no poder da tecnologia para aproximar pessoas e escolhas importantes. Este projeto materializa isso na prática,” comenta Gabriel Casara, CGO da BlueMetrics.
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Sobre a BlueMetrics
A BlueMetrics foi fundada em 2016 e já conta com mais de 160 entregas bem-sucedidas nas áreas de Data & Analytics, GenAI e Machine Learning para mais de 70 empresas nos Estados Unidos, Brasil, Argentina, Colômbia e México. Conta com uma metodologia própria e uma equipe multidisciplinar focada na entrega de soluções para desafios reais do mundo dos negócios.
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